CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI LYUONGRUOUVANG.COM
Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến đôi khi cần sự linh hoạt. Tại LyUongRuouVang.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất, bao gồm cả chính sách đổi trả rõ ràng và thuận tiện, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm ly rượu vang cao cấp.
1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả
Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu hư hại.
- Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng (nếu có), tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ LyUongRuouVang.com.
- Lý do đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị bể vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên hoặc do lỗi từ phía người sử dụng.
2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ thông báo: Gọi điện trực tiếp đến hotline [Số điện thoại của bạn, ví dụ: 0963111234] hoặc gửi email đến [Email của bạn, ví dụ: support@lyuongruouvang.com] để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề.
- Xác nhận và Hướng dẫn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh đơn hàng và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm địa chỉ gửi trả sản phẩm.
- Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
- Kiểm tra và Xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận) trong vòng 01-02 ngày làm việc.
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do LyUongRuouVang.com chịu nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do chúng tôi.
3. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả Cụ Thể
Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng nhất có thể:
- Tại TP. Hồ Chí Minh: Quá trình kiểm tra và đổi trả/hoàn tiền dự kiến trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.
- Tại Hà Nội: Thời gian xử lý có thể mất từ 04 đến 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về (bao gồm thời gian vận chuyển nội địa).
- Các tỉnh thành khác: Thời gian xử lý sẽ linh hoạt tùy thuộc vào địa điểm và thời gian vận chuyển. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp hotline hoặc email để được hỗ trợ cụ thể và ước tính thời gian chính xác nhất cho trường hợp của mình.
4. Chính Sách Hoàn Tiền (Nếu Áp Dụng)
- Trường hợp sản phẩm không có sẵn để đổi hoặc quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài thêm 01-03 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
Cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả? Liên hệ ngay hotline: 0963111234 hoặc email dzuy.hcm@gmail.com để được tư vấn tận tình!
